No podemos seguir haciendo las mismas cosas!
Les dejo 5 enfoques actualizados

(Circulo de Empresarios. Ideas para crecer, Madrid ):

1. Poner énfasis en la experiencia del paciente
2. Consideraciones organizativas generales
3. La toma de decisiones compartidas
4. La preocupación por lo que realmente aporta valor
   Valor = Resultados para el paciente Coste
5. La implicación de los pacientes

Procesos centrados en el paciente es lo que más deben cuidar las organizaciones de servicios, si desean alcanzar el exito . El acceso a la información y la posibilidad de contacto continuo con el personal asistencial y no asitencial; el énfasis en el análisis de la experiencia del paciente; la toma de decisiones clínicas compartidas; la preocupación por lo que realmente aporta valor a cada paciente de acuerdo con su condición clínica; y, la implicación de los pacientes en el diseño de ciertos procesos, son elementos de un planteamiento actualizado de centralidad del paciente.

 La preocupación por la experiencia del paciente, una necesidad:

Respeto por los valores, las preferencias y las necesidades de los pacientes. Respeto por los Derecohs del Paciente.

Cuando entra a una organizacion que presta un servicio, ¿cuántas veces lo reciben con una sonrisa amable, lo escuchan atentamente y le expresan toda su voluntad de satisfacer su necesidad? Finalizando la atención con su problema resuelto o con seguimiento del proceso para que ello suceda.
La llave de la atención al publico sobre todo en las organizaciones de salud, para generar bienestar, desactivar conflictos es la capacidad de comprender el universo emocional de la persona que estamos atendiendo.
El inicio de la optima atencion a las personas es una sonrisa.
Las personas somos las emociones que vivimos, si desea ser capaz de tratar racionalmente con una usuaria o a un usuario emocional, o si simplemente quiere garantizar que la interacción no desemboque en un conflicto, recuerde iniciar con la llave maestra: la sonris

a

Que mensaje estamos transmitiendo a los pacientes?

Es sumamente importante que el front desk reciba capacitación, es la cara visible de la institución. Para los pacientes tu organización tiene una sola voz.

Proceso fundamental

1. Selección de objetivos a comunicar
2. creación de mensaje claro y unificado
3. Selección de canales
4. Evaluación de impacto

El empoderamiento de los pacientes puede mejorar la calidad de la atención de la salud (OMS Federico Guanais)

En el marco de la Ley del Derecho del Paciente con estrategias de marketing en salud trabajamos enfocados en brindar acceso a la información a los pacientes.

El acceso a la información genera:

• ambiente de confianza y respeto
• desactiva el clima de violencia
• pacientes empoderados
• transparencia de la gestión
• seguridad para todos los actores de la salud

Tu organización brinda acceso a la información? Podemos acompañar este proceso, escribimos a hola@analiacoronel.com

Llamativamente  cuando asistimos a la atención sanitaria naturalizamos el «tener que esperar», casi con resignación nos decimos esta situación está así dada y no se puede cambiar, «es así». Sin embargo desde el 2014 hemos trabajado la Gestión de colas de espera en una organización pública de salud, donde arriban más de 1400 pacientes diarios que esperaban horas para ser atendidos. Luego de analizar las métricas propias de la institución, de un arduo trabajo con el equipo humano, aplicar estrategias y políticas estructurales y  tecnología, logramos alcanzar un récord en una organización publica en argentina. Los usuarios tienen una espera que no superan los 5 minutos.

Con colaboradores que trabajan bajo protocolos de manera cálida, comprometida y relajada, y con usuarios mucho mas que altamente satisfechos, con usuarios emocionalmente comprometidos. Porque marcamos la diferencia, trabajamos bajo los derechos de los pacientes, enfocados en los pacientes. Aplicamos estrategias de marketing en salud.

La espera del paciente se hace más larga cuando siente malestar, cuando su estado de ánimo es ansioso o depresivo o cuando espera. ( R. Bayes, Los tiempos de espera en medicina, Med Clin (Barc)., 114 (2000), pp. 464-467).

Determinantes para mejorar las esperas

Les dejo 3 Tips para tener en cuenta:

• Mejorar el layout
• Agregar elementos naturales que hagan ambientes mas agradables: flores, plantas.
• Colocar objetos con colores vivaces como cuadros, esculturas, gigantografias, ploters.

La formula es win-win. Trabajadores que desarrollan sus tareas sin presión y usuarios que optimizan un recurso escaso como lo es el tiempo.

Podemos ayudar a mejorar tu gestión. Contactanos en hola@analiacoronel.com

El valor agregado es la característica extra que un servicio de salud ofrece con el propósito de generar mayor valor  dentro de la percepción de los usuarios y pacientes.

Valor agregado , en términos de marketing en salud, es un plus que se le da al servicio. Este plus que pueden ofrecer las organizaciones de todos los ámbitos, no excluye a los hospitales, clínicas y/o sanatorios.

BENEFICIOS EN BRINDAR VALOR AGREGADO

Dar valor agregado es sorprender, es “hacer algo más de lo que nos piden, o por lo que nos pagan”, es “brindar un plus a los sentidos y al alma”.

Las personas que asisten a una casa de salud se sienten vulnerables, tienen un problema de salud y deben enfocarse en ello para salir adelante. Es cuando la organización tiene que dar un servicio de calidad y procurar marcar la diferencia con aquello que los pacientes no esperan. Significa llevar el servicio a límites no esperados para generar para sorprender.

Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos, harán usuarios satisfechos que hablarán favorablemente de la organización, lo que significa que incrementará su status, que traerán mayores utilidades y por ende se posiciona como una organización exitosa.

SEIS IDEAS PARA BRINDAR VALOR AGREGADO EN TU ORGANIZACION

1)     La imagen del establecimiento: sin duda los clientes externos prefieren estar en lugares que son confortables y agradables a la vista.

2)     La imagen de tus colaboradores; las gente valora el hecho de que la persona que los atiende sea alguien pulcro y amable.

3)     Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puede ofrecer es la atención pronta, ágil y eficiente. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de una percepción satisfactoria.

4)     “Muchas gracias y Por favor” las palabras mágicas: Si algo valoramos todos es que nos agradezcan. Decir estas palabras pueden hacer la diferencia.

5)     Implementa algo que reduzca la incomodidad en las salas de espera: las personas tienen un tiempo de espera para ser atendidos, puede reducir la ansiedad y hacerla más fácil ofreciendo agua pura, una pantalla con información o música ambiental.

6)     Servicio sin filas: sectorizando la atención puedes evitar que los usuarios deban hacer largas y tediosas filas.

Querés mas info, consultános en info@analiacoronel.com

Decimos que aplicando marketing en salud en las organizaciones, los procesos de atención fluyen centrados en los usuarios. Es posible pensar una atención donde los pacientes encuentren acceso, con altos parámetros de calidad en la atención. Es posible hacer que los usuarios dejen de trabajar para obtener acceso a la salud.

Proponemos trabajar bajo procesos de mejora continua, donde nuestros socios estratégicos son los trabajadores, empoderados y comprometidos con la cultura organizacional buscando la satisfacción del usuario.

5 Claves para tener éxito en la atención al usuario debemos:

1. Plantear una estrategia transversal a la organización
2. Comunicar  y invitar a todos los trabajadores a participar, para que sean «parte»
3. Escribir los procedimientos de trabajo, así todos realizaran sus tareas sin miedos ni inseguridades
4. Capacitar a todo el personal
5. Controlar y medir, realizar encuestas internas y externas

Acompañamos a tu organización para que los procesos de trabajo fluyan sanamente.

Escribínos a info@analiacoronel.com

https://www.linkedin.com/company/analia-coronel-marketing-en-salud/

PLANIFICACION. ESTRATEGIAS . RESOLUCIONES OPERATIVAS Y TACTICAS

Si usted desea que su organización desarrolle un compromiso con sus usuarios, clientes y con la sociedad; logrando posicionamiento como una “organización con corazón”, y “leave a mark”, nosotros podemos ayudarlo.

Resolvemos todas sus necesidades en proyectos y estrategias, planificación e implementación de mejoras. Desde el concepto hasta la solución, lo ayudamos a concretar sus necesidades e iniciativas.

COMUNICACIÓN INTERNA

“El mayor problema con la comunicación entre equipos es tener la ilusión de que se ha logrado”

Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, nuestros mayores aliados: La Comunicación Interna es una herramienta estratégica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar a tu gente y lograr mayor identificación.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Cada servicio necesita contar con su propio propia estrategia de comunicación, adaptado a sus necesidades particulares y a su público objetivo.

Creamos contenidos que comunican, atraen y vinculan, por medio de los canales más apropiados para su organización. Entablamos lazos desde el mundo digital que se concretan en la consulta.

Comunicación externa es que el usuario experimente comunicaciones simples, contextuales y definidas para él .

INNOVACION

Agregamos valor a sus compañías adaptándolas y ajustándolas de acuerdo a sus necesidades reales. Somos flexibles, alternativos, novedosos, complementarios y abiertos a los cambios; siempre atentos a las nuevas tendencias.

Innovación en Servicios: Conectividad, personalización que atienden nuevas demandas.

PROCESOS & EFICIENCIA

Diseñamos servicios para que ofrezcan una experiencia de usuario memorable.

Soluciones:

Engagement con clientes para ofrecer la mejor experiencia al cliente en cada ocasión, en todo momento.

Redefinir la organización, focalizada eficiencia total.

Contactamos, tenemos la expertise para acompañarte en esta transformación.

La diferencia del concepto clásico de marketing: satisfacer necesidades proporcionando bienes y servicios, el marketing social es algo más complejo.

Cuando utilizamos marketing social en salud, buscamos generar un cambio de comportamiento voluntario a través de la influencia en las conductas saludables de las personas, y su beneficio final es buscar el bienestar del individuo o de la sociedad como conjunto.

Las campañas que hacen los ministerios para promocionar hábitos saludables no alcanzan.

Las organizaciones de salud deben enfocarse en la comunicación integral teniendo en cuenta los determinantes sociales, idioma, creencias, cultura, nivel sociocultural y económico, rango etario y adaptar en mensaje para que deje de ser simple información y se transforme en comunicación. Lo cual implica un proceso que no sólo informa sino que recibe retroalimentación.

Qué capacitación en comunicación reciben los médicos?

Un historia real relatada, por un amigo, en su experiencia de médico pediatra:

Durante consultorio de guardia, a una mamá con su bebé, en un hospital público. El médico habla con la mamá del “pacientito”, le informa que el bebé tiene una afección en los ojos, para ello le indica gotas algunas veces al día. Y que regresase si observaba alguna complicación , en su defecto debía asistir en los próximos siete días.

En dos días la mamá regreso muy preocupada porque el bebé no presentaba mejoría alguna. El medico la interroga, consultando si había cumplido con la medicación. Y es allí cuando la señora le explica que siguió sus indicaciones, dándole las gotas a las horas señaladas.

Alertado el medico, le pregunta: cómo dándole? Habrá querido decir colocándole las gotas en los ojos?, la madre responde: – no doctor, las gotitas se las doy de tomar…..

La comunicación es compleja. La comunicación en salud lo es aún más.

Conoce el fundamento de marketing y estrategias: concepto y técnicas para comunicar en salud. Aprender a utilizar el marketing en salud para la divulgación de contenidos de salud y para simplificar la comunicación.

Cómo comunica tu organización de salud? Cómo comunicas como profesional de salud?

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Y como dice el autor  Simon Sinek “Lo que uno hace simplemente demuestra lo que uno cree” .

Organizaciones de Salud

En las organizaciones de salud trabajamos y logramos mantener relaciones más personalizadas y duraderas con los trabajadores y pacientes, orientadas a brindar un servicio de calidad integral.

En países como España, México, Chile entre otros, han alcanzado  gran desarrollo y aplicación de estrategias de marketing en salud. En Argentina buscános en hola@analiacoronel.com

Somos facilitadores, activamos a los grupos de personas apoyando a las empresas y a su gente con sus recursos. Nosotros ayudamos a sacar el potencial y la pasión de las personas. Asi de esta forma uds mismos pueden lograr el éxito con la inteligencia, la energía y la imaginación de su gente.

https://www.linkedin.com/company/11401435/admin/updates/