QUE ES EL VALOR AGREGADO
El valor agregado es la característica extra que un servicio de salud ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción de los usuarios y pacientes.
Valor agregado , en términos de marketing en salud, es un plus que se le da al servicio. Este plus que pueden ofrecer las organizaciones de todos los ámbitos, no excluye a los hospitales, clínicas y/o sanatorios.
BENEFICIOS EN BRINDAR VALOR AGREGADO
Dar valor agregado es sorprender, es “hacer algo más de lo que nos piden, o por lo que nos pagan”, es “brindar un plus a los sentidos y al alma”.
Las personas que asisten a una casa de salud se sienten vulnerables, tienen un problema de salud y deben enfocarse en ello para salir adelante. Es cuando la organización tiene que dar un servicio de calidad y procurar marcar la diferencia con aquello que los pacientes no esperan. Significa llevar el servicio a límites no esperados para generar para sorprender.
Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos, harán usuarios satisfechos que hablarán favorablemente de la organización, lo que significa que incrementará su status, que traerán mayores utilidades y por ende se posiciona como una organización exitosa.
SEIS IDEAS PARA BRINDAR VALOR AGREGADO EN TU ORGANIZACION
1) La imagen del establecimiento: sin duda los clientes externos prefieren estar en lugares que son confortables y agradables a la vista.
2) La imagen de tus colaboradores; las gente valora el hecho de que la persona que los atiende sea alguien pulcro y amable.
3) Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puede ofrecer es la atención pronta, ágil y eficiente. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de una percepción satisfactoria.
4) “Muchas gracias y Por favor” las palabras mágicas: Si algo valoramos todos es que nos agradezcan. Decir estas palabras pueden hacer la diferencia.
5) Implementa algo que reduzca la incomodidad en las salas de espera: las personas tienen un tiempo de espera para ser atendidos, puede reducir la ansiedad y hacerla más fácil ofreciendo agua pura, una pantalla con información o música ambiental.
6) Servicio sin filas: sectorizando la atención puedes evitar que los usuarios deban hacer largas y tediosas filas.
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