Cuando pensamos en asistir a los servicios de salud, pensamos en largas filas, en solicitar un turno, grandes esperas aguardando ser atendido por el médico. En síntesis cuando pensamos en asistir a los servicios de salud debemos «trabajar para ser atendidos».
Decimos que aplicando marketing en salud en las organizaciones, los procesos de atención fluyen centrados en los usuarios. Es posible pensar una atención donde los pacientes encuentren acceso, con altos parámetros de calidad en la atención. Es posible hacer que los usuarios dejen de trabajar para obtener acceso a la salud.
Proponemos trabajar bajo procesos de mejora continua, donde nuestros socios estratégicos son los trabajadores, empoderados y comprometidos con la cultura organizacional buscando la satisfacción del usuario.
5 Claves para tener éxito en la atención al usuario debemos:
- Plantear una estrategia transversal a la organización
- Comunicar y invitar a todos los trabajadores a participar, para que sean «parte»
- Escribir los procedimientos de trabajo, así todos realizaran sus tareas sin miedos ni inseguridades
- Capacitar a todo el personal
- Controlar y medir, realizar encuestas internas y externas
Acompañamos a tu organización para que los procesos de trabajo fluyan sanamente.
Escribínos a info@analiacoronel.com
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