5 Enfoques actualizados para mejorar la atencion de los personas No podemos seguir haciendo las mismas cosas! Les dejo 5 enfoques actualizados (Circulo de Empresarios. Ideas para crecer, Madrid ): Poner énfasis en la experiencia del paciente Consideraciones organizativas generales La toma de decisiones compartidas La preocupación por lo que realmente aporta valor Valor = Leer másTendencias 2020[…]
¿Con frecuencia al entrar a un lugar lo esperan con una sonrisa? La mayoria de las veces Algunas veces…. Nunca.. N/C Cuando entra a una organizacion que presta un servicio, ¿cuántas veces lo reciben con una sonrisa amable, lo escuchan atentamente y le expresan toda su voluntad de satisfacer su necesidad? Finalizando la atención con Leer másUna sonrisa, es la clave para brindar una gran experiencia durante la atencion[…]
Cuando se intenta cuantificar la «calidad de la atencion» prestada por las organizaciones de salud, no sólo se explica midiendo productividad con numero de servicios prestados en relación a la cuantía de la inversión. La variable de mayor influencia para la sociedad, la más significativa es en relación a la «agregacion de valor», entendida como percepción de usuario Leer más#HumanizarlaAtención[…]
No olvidemos que todo comunica Que mensaje estamos transmitiendo a los pacientes? Es sumamente importante que el front desk reciba capacitación, es la cara visible de la institución. Para los pacientes tu organización tiene una sola voz. Proceso fundamental Selección de objetivos a comunicar creación de mensaje claro y unificado Selección de canales Evaluación de Leer másLa información es de los pacientes[…]
Muchos estudios en diferentes organizaciones y países han analizado el Tiempo de Espera y su Relación con la SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS. Llamativamente cuando asistimos a la atención sanitaria naturalizamos el «tener que esperar», casi con resignación nos decimos esta situación está así dada y no se puede cambiar, «es así». Sin embargo desde el Leer másLargas filas…. no es necesario!![…]
QUE ES EL VALOR AGREGADO El valor agregado es la característica extra que un servicio de salud ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción de los usuarios y pacientes. Valor agregado , en términos de marketing en salud, es un plus que se le da al servicio. Este plus que Leer másQUE ES EL VALOR AGREGADO Y COMO SE USA EN UNA ORGANIZACIÓN DE SALUD[…]
Cuando pensamos en asistir a los servicios de salud, pensamos en largas filas, en solicitar un turno, grandes esperas aguardando ser atendido por el médico. En síntesis cuando pensamos en asistir a los servicios de salud debemos «trabajar para ser atendidos». Decimos que aplicando marketing en salud en las organizaciones, los procesos de atención fluyen centrados en Leer másMarketing en Salud es acceso[…]
Marketing en Salud PLANIFICACION. ESTRATEGIAS . RESOLUCIONES OPERATIVAS Y TACTICAS Si usted desea que su organización desarrolle un compromiso con sus usuarios, clientes y con la sociedad; logrando posicionamiento como una “organización con corazón”, y “leave a mark”, nosotros podemos ayudarlo. Resolvemos todas sus necesidades en proyectos y estrategias, planificación e implementación de mejoras. Desde el concepto Leer másLa oportunidad de impulsar, desarrollar y hacer crecer tu organización[…]
Utilizamos estrategias de marketing para reforzar las competencias comunicacionales con alianza en las tecnologías de información. La diferencia del concepto clásico de marketing: satisfacer necesidades proporcionando bienes y servicios, el marketing social es algo más complejo. Cuando utilizamos marketing social en salud, buscamos generar un cambio de comportamiento voluntario a través de la influencia en Leer másComunicación en Salud[…]
Muchos por desconocimiento hablan despectivamente del marketing remitiéndolo al beneficio empresarial, y aún peor cuando mencionamos marketing en salud. Sin embargo cuando trabajamos en una organización de salud, aplicamos un conjunto de estrategias de marketing destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios, generando valor agregado en su sentido real y no discursivo, como factor fundamental de diferenciación. Leer másEl Marketing en Salud en el mundo[…]